يقدم مسئول خدمه العملاء بخدمة متميزة من خلال ادارته الاستباقية المميزة لمحفظة الحسابات، فهو المسؤول الرئيسي للتواصل مع العملاء وعن إدارة علاقات العملاء بما في ذلك تقديم الدعم المستمر، وإدارة المطالبات، والتجديد. إن معرفة مدير الحساب بتفاصيل محفظة العميل أمر ضروري لتقديم خدمة عملاء في حينها تتسم بالتعامل الراقي، والتي تتجاوز معايير الخدمة وتوقعات العملاء.
